ভূমি সেবা হটলাইন ১৬১২২ ও অভিযোগ প্রতিকার: কোথায়, কীভাবে অভিযোগ জানানো যায়

ভূমি সেবার প্রতিটি ফি সরকার নির্ধারিত এবং সারা দেশে অভিন্ন — নামজারিতে ১,১৭০ টাকা, খতিয়ানের কপিতে ১২০ টাকা, মৌজা ম্যাপে প্রতি শিট ৫৪৫ টাকা। এই নির্ধারিত হারের অতিরিক্ত অর্থ দাবি করা অনিয়ম হিসেবে গণ্য। তেমনি নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে সেবা না পাওয়াও অভিযোগের বিষয় হতে পারে।

অভিযোগ জানানোর জন্য একাধিক মাধ্যম রয়েছে, এবং কোন মাধ্যম কার্যকর হবে তা নির্ভর করে অভিযোগের প্রকৃতির উপর।

অভিযোগের মাধ্যম

কার্যকর অভিযোগে যা থাকা প্রয়োজন

অভিযোগ যত নির্দিষ্ট হয়, নিষ্পত্তির সম্ভাবনা তত বাড়ে। সাধারণত যা উল্লেখ করার রীতি প্রচলিত:

• আবেদন নম্বর বা ট্র্যাকিং নম্বর
• কোন অফিস ও কোন পর্যায়ে সমস্যা হয়েছে
• ঘটনার তারিখ ও সময়
• কী দাবি করা হয়েছে বা কী বিলম্ব হয়েছে
• সংশ্লিষ্ট কাগজপত্রের কপি
• অভিযোগকারীর পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য

অভিযোগ দাখিলের পর তার একটি অনুলিপি ও গ্রহণের প্রমাণ সংরক্ষণ করে রাখার রীতি রয়েছে, যাতে পরবর্তীতে উচ্চতর পর্যায়ে যেতে হলে ধারাবাহিকতা দেখানো যায়।

সেবা না পাওয়া ও অযথা বিলম্ব

প্রতিটি ভূমি সেবার জন্য নির্ধারিত সময়সীমা রয়েছে — যেমন নামজারির ক্ষেত্রে ২৮ কার্যদিবস। নির্ধারিত সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পরও নিষ্পত্তি না হলে প্রথমে সংশ্লিষ্ট অফিসে কারণ জানতে চাওয়ার রীতি প্রচলিত। বহু ক্ষেত্রে দেখা যায় কোনো কাগজের ঘাটতি রয়েছে যা আবেদনকারীকে জানানো হয়নি।

কারণ ছাড়াই দীর্ঘ বিলম্ব হলে উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে লিখিত অভিযোগ দাখিল করা যায়।

দালালের মাধ্যমে সেবা নেওয়ার ঝুঁকি

ভূমি অফিসকেন্দ্রিক দালাল চক্রের উপস্থিতি একটি পরিচিত সমস্যা। দ্রুত কাজ করিয়ে দেওয়ার প্রতিশ্রুতিতে অতিরিক্ত অর্থ নেওয়া হয়, অথচ প্রকৃত ফি সরকার নির্ধারিত ও অপরিবর্তনীয়। এ ধরনের লেনদেনে কয়েকটি ঝুঁকি থাকে:

• কাগজপত্র তৃতীয় পক্ষের হাতে চলে যাওয়া
• ভুল বা জাল তথ্য দিয়ে আবেদন দাখিল হওয়া
• অর্থ পরিশোধের কোনো প্রমাণ না থাকা
• কাজ না হলে প্রতিকার চাওয়ার সুযোগ না থাকা

ভূমি সেবার ফি অনলাইনে সরাসরি পরিশোধ করলে লেনদেনের প্রমাণ থাকে এবং নির্ধারিত হারের অতিরিক্ত অর্থ ব্যয়ের প্রশ্ন আসে না।